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Greenfile.workのお役立ち情報をまとめています。

不具合の対処法(画面が真っ白など)

対象:元請け一次請け協力会社

現象

極稀にですが、下記のような問題が起こることがあります。

  • 画面が真っ白になったままページが開かない
  • クリックしても書類が開かない

原因

  • 書類など読み込む情報量に対して、パソコンの能力を超えた
  • サポート対象外のブラウザを利用している
  • パソコンや社内のセキュリティシステムにブロックされている

解決方法

下記3点を順番にご確認ください。

① 画面のスーパーリロードを行う

画面情報を読み込み直すスーパーリロードにより解決する場合があります。

Mac:command + shift + R を同時に押す
Windows:control + F5 を同時に押す

② 別のブラウザを利用する

セキュリティの観点から、下記ブラウザを推奨としています。

上記以外のブラウザでは適切に動作しない場合があります。

非対応ブラウザ/OSに起因する不具合につきましては、
弊社サポートデスクにお問い合わせいただいても対応できない場合があります。
恐れ入りますが、新しいバージョンへのアップデートを行った上でGreenfile.workをご利用ください。

③ セキュリティソフトの確認を行う

ご自身のパソコン、または社内ネットワークのセキュリティによりブロックされている場合がございます。
セキュリティ設定を変更する、自社内のセキュリティ部門に確認するなどの対応をお願いいたします。