平素よりサービスをご利用いただき、ありがとうございます。
「Greenfile.work」における安全書類作成・管理機能のサービスページにて、現在不具合が生じておりますため、
不具合の事象ならびに原因、対応見込み等についてご報告させていただきます。
お客様ならびに、お取引先の皆様には、多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
※2020/06/24 12:52 原因の究明が終わり、現在対応中です。
※2020/06/25 17:30 対処法についてご連絡致します。
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■サービスページ内の一括登録が、正しいExcelファイルでもできない
【発生箇所】
従業員>一括登録 から、弊社の雛形ファイルをアップロード
(グリーンサイトのファイルではなく、弊社の雛形です)
【発生時期】
・2020/06/18(木)頃から
【対象者】
・従業員の一括登録を、弊社の雛形ファイルで実施しようとしている方
【現象】
・正しいファイルであってもアップロードができない。
【原因】
・officeのソフトがインストールされていないなどの要因で、ファイル形式が異なっているため、一括登録ができていない可能性がございます。現在対応中です。
【ユーザー様へのご案内】
・Microsoft Office Excelソフトが入っているパソコンでファイルをアップロードいただくと、正しくアップロードできます。
そのため、Microsoft Office Excelソフトをインストールいただくか、ソフトがインストールされているパソコンにてアップロードをお試しください。
・正しいファイルをアップロードしてもエラーが生じる場合は、弊社サポートチーム(info@greenfile.work)までExcelファイルをお送りください。
弊社で代理登録をさせていただきます。
※1営業日前後対応させていただきます
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上記事象に関しまして、解決がなされましたら、改めてお知らせにてお伝えさせていただきます。
「Greenfile.work」の各種システムは、システム上並びに人力でのテストを実施し、なるべく不具合が発生しないよう開発を進めておりますが、新機能のリリースなどにより、不具合が生じてしまう事案が発生してしまいました。
今後はより一層、あらゆるケースを想定し、不具合がなるべく起こらないような仕組みの検討および対策・導入を進めてまいります。
今後ともサポートチームならびに開発チーム一同でサービスの向上に努めてまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
