平素よりサービスをご利用いただき、ありがとうございます。
「Greenfile.work」における安全書類作成・管理機能のサービスページにて、現在不具合が生じておりますため、
不具合の事象ならびに原因、対応見込み等についてご報告させていただきます。
お客様ならびに、お取引先の皆様には、多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
解決されましたら、こちらの記事内容ならびに件名は更新させていただきますので、ご確認くださいませ。
2020/07/15 11:19 解決致しました。
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■Internet explorerにて、ログアウトができない
【発生時期】
・2020/07/14〜
【対象者】
・Internet explorerをご利用のお客様の一部
【現象】
・サービス画面右上から、ログアウトをしようとしてもできない。認証情報の取得に失敗しましたとメッセージが出る
【原因】
・直近のサービス改修による影響
【対応】
・直近のサービス改修による影響部分を改修致しました。
【ユーザー様へのご案内】
下記2つの対処法がございます。
・URLの後ろに「/logout」と入れて、エンターキーを押していただく。
(https://service.greenfile.work/logout こちらのURLを入力いただくことでもご対応いただけます)
・Microsoft Edgeでご操作いただく
Microsoft Edgeだと正常にログアウトができたというご報告をいただいております。
ダウンロードURL：
https://www.microsoft.com/ja-jp/edge
※弊社サービスの推奨環境Microsoft Edgeでございます。今回のように不具合が起こる場合もございますので、Microsoft Edgeにご変更いただくことをお勧めしております。
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上記事象に関しまして、解決がなされましたら、改めてお知らせにてお伝えさせていただきます。
「Greenfile.work」の各種システムは、システム上並びに人力でのテストを実施し、なるべく不具合が発生しないよう開発を進めておりますが、新機能のリリースや高負荷などにより、不具合が生じてしまう事案が発生してしまいました。
今後はより一層、あらゆるケースを想定し、不具合がなるべく起こらないような仕組みの検討および対策・導入を進めてまいります。
また、今回の事象に関しまして、皆様にご不便をおかけしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後ともサポートチームならびに開発チーム一同でサービスの向上に努めてまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
