【復旧済】Greenfile.workにアクセスしづらい事象が発生していました

更新日:2021年5月22日

平素よりGreenfile.workをご利用いただきありがとうございます。

2021年5月22日(土)午前6時20分頃から午前9時30分頃まで「Greenfile.work」にて、
アクセスしづらい状況が続いておりました。

現在は復旧し、操作は可能な状態ですが、障害の原因に関しましては、引き続き調査を行ってまいります。


時間帯

2021年5月22日(土)6時20分頃から9時30分頃まで
※現在は復旧しています

対象者

ご利用いただいている一部のユーザー様

現象

・ログインができなかった可能性
・画面が真っ白になってしまった可能性
・サービスに接続できなくなった可能性

原因

データセンターのシステム更新の際に、
データベースに負荷がかかってしまう変更が含まれていることを発見しました。

対応

データセンター担当者との連携により、
データベースに設定変更の必要があった箇所を特定し、適切に設定変更及び反映の対応を行いました。

今後はより連携体制を密にし、同様の事象が起こらないよう努めてまいります。
同時に、復旧までの時間を短くするように復旧体制の強化も行います。


お客様ならびにお取引先の皆様には、多大なるご不便お掛けしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

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