平素よりサービスをご利用いただき、ありがとうございます。
「Greenfile.work」における安全書類作成・管理機能のサービスページにて、現在不具合が2件生じておりますため、
それぞれの不具合の事象ならびに原因、対応見込み等についてご報告させていただきます。
お客様ならびに、お取引先の皆様には、多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
※2020/06/10 12:08更新 再下請負通知書の保存ができない不具合について、解決致しました
※2020/06/10 15:38更新 協力会社招待時のエラーメッセージの不具合について、解決致しました
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■協力会社招待時、「サーバーの接続が不安定です。時間をおいてもう一度お試しください」とエラーが表示される(2020/06/10 15:38解決済み)
【発生時期】
・2020年5月下旬頃〜2020/06/10 15:38頃
【対象者】
・協力会社招待を行ったユーザー様の一部
【現象】
・時間を置いて試しても、同じエラー文言が表示される
【原因】
・サーバーの接続が原因ではない場合にも、「サーバーの接続が不安定です」と表示されていた
【対応】
・エラー文言を、起こっている事象に対応した正しい文言に変更する
【ユーザー様へのご案内】
・エラー文言の不一致について、不具合を修正致しました。
依然このようなエラーメッセージが表示される場合は、お手数ですが弊社サポートセンター宛て(info@greenfile.work)にご連絡いただけますと幸いです。
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■再下請負通知書の保存ができない場合がある(2020/06/10 12:08 解決済み)
【発生時期】
・2020/06/08(月)頃〜2020/06/10(水)12時ごろ
【対象者】
・再下請負通知書を編集・保存いただいたユーザー様の一部
【現象】
・再下請負通知書の保存ボタンを押しても保存されない、「保存が完了しました」という文言も表示されない
【原因】
・サーバーへの高負荷
【対応】
・サーバー容量の増加
【ユーザー様へのご案内】
・引き続き保存が出来ない場合は、スーパーリロード(Ctrlキー+F5キー)をお試しください。
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上記事象に関しまして、解決がなされましたら、改めてお知らせにてお伝えさせていただきます。
「Greenfile.work」の各種システムは、システム上並びに人力でのテストを実施し、なるべく不具合が発生しないよう開発を進めておりますが、新機能のリリースや高負荷などにより、不具合が生じてしまう事案が発生してしまいました。
今後はより一層、あらゆるケースを想定し、不具合がなるべく起こらないような仕組みの検討および対策・導入を進めてまいります。
また、今回の事象に関しまして、弊社からの不具合報告が遅れてしまったことにより、皆様にご不便をおかけしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後ともサポートチームならびに開発チーム一同でサービスの向上に努めてまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
