アクセス障害のお詫びとお知らせ

更新日:2020年5月12日

「Greenfile.work」における安全書類作成・管理機能のサービスページにて、2020年5月12日(火)16時35分頃より、弊社サービスにて一部のユーザー様にて障害が発生しておりました。
お客様ならびに、お取引先の皆様には、多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

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【障害発生の時間帯】
・2020年5月12日(火)16時35分頃 ~ 17時10分頃まで
※ 現在は復旧しております
【対象者】
・サイトをご利用いただいている一部のユーザー様
【現象】
・ログインができなかった可能性
・画面が真っ白になってしまった可能性
・サービスに接続できなくなった可能性
【原因】
・データベースへの高負荷
【対応】
・高負荷の原因となるシステムの休止
・高負荷に耐えうる環境の構築
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アクセス障害については2020年5月12日(火)17時10分頃には復旧し、サイト内の各種コンテンツにおいても通常通りご利用いただけることを、併せてご報告申し上げます。

「Greenfile.work」の各種システムは、考えられうる障害対策をとっておりますが、
今回は、データベースへ一時的に高負荷がかかっていた関係により、障害が発生しておりました。
今後はより一層、あらゆる障害を想定し、対応できる仕組みの検討および対策・導入を進めてまいります。

今後ともサポートチームならびに開発チーム一同でサービスの向上に努めてまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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